業務流程改善

甚麼是業務流程改善

業務流程改善(Business Process Improvement, BPI)是幫助機構優化業務流程、使它能更有效率地運行的管理系統化管理模式。它透過不斷減少流程中的差異(variation)或損耗，務求達致質素持續提升（例如：提高產品和僱員質素、降低壞品率、縮減運轉時間）。

業務流程改善的技術包括六西格瑪(Six Sigma)、精益(Lean)、改善(Kaizen)、ISO、TQM等等。雖然大部分業務流程改善技術都是在工業化時代發展出來的，但當中不少技術均能成功轉移至現今的服務型經濟，應用於不同的行業和功能。

流程

流程(process)指一項或一組作業：該作業需要投入、增加價值、向組織內部或外部顧客提供產出的過程。流程需要運用組織提供的資料來運作和提供成果。實際上，一小項業務可能已經包括多個流程。例如IBM公司的質量部主任Edward J. Kane指出：從收到一份顧客訂單，把訂單發送到工廠，再把有關要求傳達到生產車間；當中就包含了30個子流程的步驟。因為機構的平日運作涉及大量程，所以辨認出當中的各項流程是業務流程改善的一項重要工作。

業務流程改善的過程

業務流程改善的第一步是訂立計劃目標、範圍和結構，然後從目標工作中劃分出各個子流程，再用系統、統計科學方法量度和分析這些流程的表現，研究那些會影響表現的因素，從而辨認和排列出需要解決的問題；製定改善方案後，比較實行前後的表現，從而調整改善方案，使其為機構更大效益。