甚麼是六西格瑪?

六西格瑪(Six Sigma)是一套用於企業管理上的業務改進方法，藉著一些統計工具,不但能在生產過程中降低損耗，也能減少任何行業的流程錯誤，提升產品和服務質素，實現客戶滿意的管理方法。一般來說，實施「六個標準差」的公司，能夠一致地將產程的誤差率控制在百萬分之3.4以下，成為完美品質的標準。

六西格瑪的目的

¨    持續改善公司的運作

¨    優化流程

¨    提升銷售

¨    改善產品/服務

¨    節省時間和成本

六西格瑪的歷史

六西格瑪（Six Sigma）的概念在1987年被提出的，由於當時的摩托羅拉跟很多其他美國和歐洲的公司一樣，其業務正被來自日本的競爭對手一步一步地蠶食。為了提高産品質量的競爭力，美國摩托羅拉公司通信業務部的喬治‧費舍首先提出六西格瑪這一創新的改進概念，採取六西格瑪管理模式後，該公司平均每年提高生産率12.3%。到了九十年代中後期，通用電氣公司的總裁傑克‧韋爾奇在全公司實施六西格瑪管理法並取得輝煌業績，使得這一管理模式真正名聲大振。

六西格瑪一般的步驟

1. 定義(Define) 
2. 測量 (Measure) 
3. 分析(Analyze) 
4. 改進(Improve) 
5. 控制(Control) 

簡稱DMAIC流程。

例子

以下是兩間簿餅店準備十件簿餅所需的時間記錄:

	時間 (分鐘)
簿餅店A	6.5	6.6	6.7	6.8	7.1	7.3	7.4	7.7	7.7	7.7
簿餅店B	4.2	5.4	5.8	6.2	6.7	7.7	7.7	8.5	9.3	10.0

分析一下數據:

	簿餅店A	簿餅店B
平均數	7.15	7.15
笵圍	1.2	5.8
標準差	0.48	1.82

根據上表，簿餅店A和簿餅店B做簿餅的平均時間一樣是7.15分鐘，但它們的表現一樣令人滿意嗎?為什麼?關鍵在於標準差: 雖然，簿餅店B能夠快逹4.2分鐘準備十件簿餅，但有時候它卻需要10分鐘才能做到，相比起簿餅店A, 簿餅店B做簿餅所需時間的變數/標準差較大。

而六西格瑪其中一個重要目的就是要令產品/服務的變數減少!